Daten exportieren und löschen

Kundenkonto: Unter Einstellungen → Datenschutz exportierst du deine Kontodaten, Buchungen, Anfragen, Supportfälle und eigenen Inhalte als JSON-Dateien. Große Sammlungen kommen in mehreren Teilen. Der Export ändert nichts an deinem Konto.

Anbieterkonto: Unter Einstellungen > DSGVO lädst du mit „Meine Daten exportieren“ eine JSON-Datei mit deinem Kontoprofil, deinen Buchungen und den Unternehmensprofilen herunter, die du betreust.

Unter Einstellungen → Datenschutz tippst du auf „Kontolöschung beantragen“. Der Antrag wird als Supportfall gespeichert, ab dann kannst du keine neuen Vorgänge mehr anlegen. Offene Vorgänge und Aufbewahrungspflichten werden vorher geprüft. Die Eingangsbestätigung heißt noch nicht, dass schon gelöscht wurde.

• Dein Supportfall zeigt, bis wann du spätestens über die Maßnahmen informiert wirst: einen Monat nach Eingang. Muss die Frist verlängert werden, wird dir das mit Gründen mitgeteilt.
• Solange die Bearbeitung nicht begonnen hat, kannst du den Antrag im Supportfall zurücknehmen.
• Bist du Inhaber eines Betriebs, musst du die Verantwortung dafür vorher übergeben oder beenden.
• Nach der Löschung wird dein Zugang entfernt. Gesetzlich nötige Finanzunterlagen können mit eingeschränkter Nutzung erhalten bleiben.
• Ein verkleinerter Datensatz deines Kontos bleibt bestehen, ohne Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Profilangaben. Wo andere ihn sehen, etwa in der Mitgliederliste eines Betriebs, steht „Ehemaliges Konto“. Was genau bleibt, steht in der Datenschutzerklärung.

Selbst löschen kannst du es nicht. Unter Einstellungen > DSGVO forderst du mit „Löschprüfung per E-Mail anfordern“ eine Prüfung an. Weil für Buchungs- und Unternehmensdaten Aufbewahrungsfristen gelten, wird zuerst geprüft, welche Daten gelöscht werden können. Durch die Anfrage selbst wird noch nichts gelöscht.

Ist der Termin abgeschlossen oder storniert, öffne „Buchung verwalten“ in deiner Bestätigungs-E-Mail. Dort löschst du Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Notizen aus der Buchung. Nötige Vorgangs- und Finanzreferenzen können bleiben. Gelöschte Kontaktdaten lassen sich nicht wiederherstellen.

Meldest du dich mit derselben bestätigten E-Mail-Adresse bei einem Konto an, wird die Buchung deinem Konto zugeordnet. Dann löschst du die Daten nicht mehr über den Buchungslink, sondern stellst unter Hilfe & Feedback eine Anfrage zu „Datenrechte oder Berichtigung“.